Japonijos kliento atvejis
--Įsipareigojimas teikti išskirtines paslaugas po pardavimo
● Dalis prekių sugadinta dėl pakrovimo
Tai buvo įprasta diena YST įmonėje. Pardavimo paslaugų komanda ką tik užbaigė užsakymą dėl nestainerių stelažų vienam iš savo klientų Japonijoje ir jautėsi patenkinti savo darbu. Jie nežinojo, kad kitą savaitę kils tam tikrų problemų.
Mūsų komanda sulaukė klientų atsiliepimų, kad kai kurie nestaineriai buvo apgadinti. Patikrinus abiem pusėms, buvo nustatyta, kad problema kyla pakrovimo procese. Padarėme išvadą, kad pakavimo procese buvo tarpų ir nebaigtas sukrovimas, dėl kurio kai kurie siunčiami gaminiai nelygumai. Išgirdę šią naujieną, visi susirūpino, kaip rasti sprendimą, kuris sumažintų klientų nuostolius.
● YST komanda aktyviai ieško sprendimo
Klientų aptarnavimo komanda nedelsdama ėmėsi veiksmų, skambino ir susirašinėjo el. laiškais su Japonijos klientu, kaip kuo greičiau ištaisyti problemą. Laimei, po kai kurių produktyvių pokalbių, pripildytų konstruktyvių atsiliepimų ir atviro abiejų pusių dialogo, pavyko susitarti dėl tolesnio sprendimo, kuris galėtų kompensuoti bet kokius dėl klaidų padarytus nuostolius.
Mūsų sprendimas yra pakeisti keletą pažeistų prekių kitoje produktų partijoje klientui. Tokiu būdu klientas tiek naujas prekes, tiek pakaitalus gaus vienoje siuntoje.
● Ačiū už klientų pasitikėjimą, problema sėkmingai išspręsta
Sprendimas įgyvendintas sklandžiai, visi lengviau atsiduso, kai paaiškėjo, kad YST komandai ne tik pavyko viską sutvarkyti, bet ir sukurti kažką dar geresnio nei anksčiau! Klientas taip pat buvo labai patenkintas, nes per derybas jautėsi išgirstas, o ne ignoruojamas ar nustumtas į šalį, kaip tai daro daugelis kitų įmonių šiais laikais. Taip pat vertiname tai, kad klientas mums nepykdė, o davė laiko išspręsti problemą.
Mūsų komanda-YST demonstruoja visiškai išskirtinę kokybę gebėdami veiksmingai šalinti triktis ir padėti klientams per visą jų patirtį. Didžiuojamės savo darbuotojų atsidavimu teikti neprilygstamą pagalbą ir pagalbą.
Atidžiai patikrinkite pakuotę, kad užtikrintumėte sėkmingą siuntimą.
Susiję produktai
Siųsti užklausą